Fuente de la imagen: "Brand U.0" de David Armano

El mes pasado tuve el privilegio de ser invitado a dar una conferencia en el Social Media Week de Buenos Aires junto a dos grandes de verdad: Martin Hazán, uno de los directores creativos digitales más importantes de Argentina, Director General y cofundador de la agencia digital Nextperience, y Andy Stalman, Managing Director de Cato Partners Europa en Madrid y -para mi gusto- uno de los hombres que más sabe de branding en la  era digital (además de ser un orador extraordinario).

¿Qué está pasando entre la gente y las marcas en las Redes Sociales?

Ese era el tema central de la conferencia para la cual fuimos convocados. Pero lo más interesante fue que, a pesar de que trabajamos nuestras presentaciones por separado, los tres nos encontramos coincidiendo en un mismo punto: el poder de las historias.

No es casual que cuando nos referimos a grandes marcas, sea Mercedes Benz, Coca Cola, Marlboro, Apple o Harley Davidson, nos guste hablar de leyendas. Y es que detrás de cada marca exitosa hay una gran historia muy bien contada.

Pensemos un minuto en el caso de Apple. El día de la muerte de Steve Jobs alguien tuiteó (medio en broma, medio en serio) una frase muy reveladora: ¿cómo le digo a mi iPhone que su padre ha muerto? Y es que cuando comprás un ¡Phone no estás comprando sólo un teléfono: Estás comprando un pedacito de la leyenda del hombre más innovador de los últimos 100 años. Estás comprando un estilo de diseño. Estás comprando una forma de ver al mundo. ¿Entonces qué importa si el Nokia N9 tiene más o menos features?

Las personas no compran commodities. Compran historias.

Historias que les permitan involucrarse e identificarse. Historias que sean tan atractivas e inolvidables como para despertar en ellas un sentido de pertenencia. Entonces la gran tarea de los marketers no es hablar repetitivamente de sus productos, sino crear historias alrededor de sus marcas.

Pero OJO, todo, absolutamente todo lo que una marca hace (desde la manera en que tu recepcionista atiende el teléfono hasta la honestidad de tus proveedores de materia prima) forma parte de la historia de tu marca. Y así como la gente ama las buenas historias, también odia las malas.

¿Y qué tienen que ver las Redes Sociales en todo esto? Muchísimo.

Porque hay algo que las personas aman más que una gran historia…y es compartirla.

Compartir lo que nos gusta o nos da placer es uno de los rasgos que nos caracteriza como humanos. Compartir nos permite pertenecer, nos vuelve partícipes de la sociedad. Y lo que más compartimos son historias. Buenas historias.

Piensen otro minuto en qué es lo primero que hacemos cuando nos cuentan un buen chiste, o algún rumor de esos que queman….Buscamos alguien a quién contárselo….

Imagino que desde que el hombre inventó el fuego se instauró esta ceremonia casi sagrada de compartir: el sentarte junto a tus pares, cerca del calor de las llamas, a compartir una comida y  las mejores anécdotas del día. Esta ceremonia fue cambiando de forma pero no se detuvo nunca.

Y algunos siglos más tarde fue el punto de partida del ritual de los cafés: gente que se reunía a tomarse un café con el único objetivo de transmitirle sus ideas a otros. Esa necesidad imperiosa de contarle a los demás lo que pensamos nos trajo la revolución intelectual del siglo XVIII y poco después la Revolución Industrial, la Revolución Rusa, los avances científicos del siglo XX y  todo lo que somos ahora, no por la calidad de los cortados, sino por la calidad de las ideas que se compartían alrededor de una taza de café.

Y ya en esta era más express, con menos tiempo y más artilugios, seguimos haciendo lo mismo. Ya no tanto cara a cara, pero seguimos compartiendo nuestras historias, sean pequeñas o grandes, tontas o brillantes, pero historias al fin. Sólo que ahora las compartimos en los muros de facebook, en twitter, el las cadenas de mails, en los chats y en mensajes de texto. ¿Por qué lo hacemos? Porque nos importan los demás. Porque nos encanta ser escuchados. Porque queremos que los demás entiendan quiénes somos, qué nos gusta y qué nos moviliza.

Las Redes Sociales son los cafés donde se comparten las historias del siglo XXI. Algunas marcas lo han entendido muy bien, otras menos. Pero en mayor o menor medida, todas saben que tienen que estar donde está la gente.

Hablando de compartir, les comparto 3 casos de marcas que han sabido contar muy bien sus historias a través de las redes sociales. Espero sus comentarios:

T-Mobile “Dance”:

Volkswagen “The Fun Theory”:

Nike “República Popular de Corinthians”: