Ayer, mientras buscaba material de apoyo para una conferencia, encontré esta interesante infografía elaborada por la gente de Get Satisfaction acerca de las razones por las cuales las personas deciden seguir a las marcas en las Redes Sociales. Aunque tiene datos muy impactantes siento que mucha de la data suministrada aplica más a la cultura social y comercial de los Estados Unidos, basada en los cupones y las ofertas online, que a la de América Latina. De todos modos vale la pena analizarla en detalle. Ampliar Imagen.

Algunos de los datos más importantes que aporta la Infografía:

• El 36.9% de los usuarios de Facebook y el 43.5% de los usuarios de Twitter dijeron que se conectan con las marcas en las redes sociales para “pescar” ofertas y promociones especiales.
• Un 70% dijo que usan las redes sociales para participar en concursos y promociones.
• El 97% de los encuestados reconocieron que una experiencia online influyó de una u otra forma en su decisión de comprar un producto o servicio.

Un poco de intuición.

Aunque no tengo estadísticas para probarlo, por mi experiencia en el manejo de comunidades en Facebook y Twitter, me atrevería a asegurar que el mayor motivador para seguir a una marca en América Latina sigue siendo la imagen de esa marca. A mi modo de ver, lo cool sigue siendo el principal imán en esta parte del mundo. Por eso a las marcas desconocidas o de rubros no tan atractivos, o a las que directamente no tienen nada de cool, les cuesta tanto navegar en las corrientes sociales.

La gente sigue a Starbucks, Coca Cola, a Mac a Puma o a Disney, porque al hacerlo se definen frente a sus amigos y contactos. Luego, el nivel de interacción que tengan con esas marcas en las redes sociales, sí depende mucho de las promociones y concursos que les propongan.